常見問題
以下 15 條問題涵蓋安裝、語言、體驗、定價與數據安全。
Kora 是什麼？
Kora 是一個 AI 客服助手，只需一行代碼即可嵌入您的網站。它運用 RAG（檢索增強生成）技術，根據您上載的文件，以中文（繁、簡）或英文回答客戶問題。
Kora 如何了解我的業務？
將您的公司文件 — 產品資料、常見問題、政策、價目表 — 上載至 Kora 後台。我們會將內容處理成向量知識庫。當客戶提出問題時，Kora 會找出最相關的資料，然後生成自然而準確的回答。
我需要開發人員才能安裝 Kora 嗎？
無需。Kora 只需要一個 <script> 標籤即可。大部分用戶在 10 分鐘內便能完成安裝。如果您懂得修改 WordPress 主題，或在 Shopify 範本中貼上代碼，您便能安裝 Kora。
我的資料安全嗎？您們會用它來訓練 AI 嗎？
您上載的資料僅用於您的帳號。我們不會用它來訓練通用 AI 模型，亦不會分享給第三方。資料在傳輸及儲存過程中均經過加密。
Kora 支援哪些語言？
繁體中文、簡體中文及英文。Kora 會從客戶的第一句訊息自動偵測語言，然後以相同語言回覆。目前為文字對話，語音功能已列入發展路線圖（透過 Vios）。
如果 Kora 不懂得回答怎麼辦？
Kora 會坦誠表示不知道，而不會胡亂猜測，並向客戶提供您設定的聯絡方式（電郵或電話），讓客戶主動跟進。聯絡方式可在助手設定中自訂。
Kora 與普通聊天機械人有什麼分別？
普通聊天機械人依循預設的決策樹 — 當客戶問到腳本以外的問題時，機械人便會失靈。Kora 運用 RAG + LLM 來理解自然語言問題，並從您的實際文件中作答，即使是您未曾預料到的問題亦能應對。
14 日免費體驗包括什麼？
14 日免費體驗可享 Starter（初創）方案的完整限額：每月 500 則對話、20 份文件、15 MB 知識庫，以及預設助手與中英文支援。開始時需登記信用卡，但體驗期結束前不會扣款，並可隨時取消。
收費如何運作？
所有收費均由 Stripe 處理。可選擇按月或按年付款，按年等同 2 個月免費。價格以美元（USD）結算，並同時顯示港幣（HK$）作參考。
我可以更改或取消我的計劃嗎？
可以。您可以隨時在帳戶儀表板升級、降級或取消。降級及取消會在當期帳單週期結束後生效。不收取消手續費。
如果我超出對話限額會怎樣？
Kora 會照常運作 — 我們絕對不會中斷您客戶的對話。後台會出現升級提示；如果用量持續超出您的計劃，我們會主動聯絡您。
Kora 可以配合 WhatsApp 使用嗎？
暫時尚未支援 — 目前 Kora 是網頁版。WhatsApp Business 整合已列入我們的發展路線圖。
Kora 可以處理語音通話嗎？
語音功能即將透過 Vios 整合推出。屆時客戶將可以直接與 Kora 以語音對話。
Kora 是由誰開發的？
Kora 由 AR Phoenix Technology Limited 開發 — 一家位於香港的軟件公司。我們亦開發 CorporateHub（中小企營運平台）及 Vios（語音 AI）。我們專注於為真實業務打造實用的 AI，而非追逐炒作。