常见问题

Kora 是一个 AI 客服助手，只需一行代码即可嵌入您的网站。它运用 RAG（检索增强生成）技术，根据您上载的文件，以中文（繁、简）或英文回答客户问题。

将您的公司文件 — 产品资料、常见问题、政策、价目表 — 上载至 Kora 后台。我们会将内容处理成向量知识库。当客户提出问题时，Kora 会找出最相关的资料，然后生成自然而准确的回答。

喺后台上载更新后的文件（或贴上页面网址），内容会先进入知识库的草稿版本。你可以先向草稿试问，确认答得啱；期间网站上的 Kora 仍然沿用旧版本回答。你按下发布之前，客户那边不会有任何改变。

无需。Kora 只需要一个 <script> 标签即可。大部分用户在 10 分钟内便能完成安装。如果您懂得修改 WordPress 主题，或在 Shopify 范本中贴上代码，您便能安装 Kora。

您上载的资料仅用于您的帐号。我们不会用它来训练通用 AI 模型，亦不会分享给第三方。资料在传输及储存过程中均经过加密。

繁体中文、简体中文及英文。Kora 会从客户的第一句讯息自动侦测语言，然后以相同语言回复。目前为文字对话，语音功能已列入发展路线图。

Kora 会坦诚表示不知道，而不会胡乱猜测，并向客户提供您设定的联络方式（电邮或电话），让客户主动跟进。联络方式可在助手设定中自订。

普通聊天机械人依循预设的决策树 — 当客户问到脚本以外的问题时，机械人便会失灵。Kora 运用 RAG + LLM 来理解自然语言问题，并从您的实际文件中作答，即使是您未曾预料到的问题亦能应对。

每个方案都包含相同的 14 日免费试用，并按您所选方案的完整限额运作 —— 选择「商业」方案，这 14 日就享有商业方案的限额。各方案的具体限额请参阅定价页。开始时需登记信用卡，但体验期结束前不会扣款，并可随时取消。

所有收费均由 Stripe 处理。可选择按月或按年付款，按年等同 2 个月免费。结算货币亦可自行选择：结帐时选用美元（USD）或港币（HK$）皆可。

可以。您可以随时在帐户仪表板升级、降级或取消。降级及取消会在当期帐单周期结束后生效。不收取消手续费。

Kora 会照常运作 — 我们绝对不会中断您客户的对话。后台会出现升级提示；如果用量持续超出您的计划，我们会主动联络您。

部分支援。Business 及 Enterprise 计划已经可以在后台连接 WhatsApp Business 号码，由 Kora 代您向 Meta 验证。至于 WhatsApp 自动回复，目前仍在分阶段推出（等待 Meta 审核），所以 Kora 暂时不会回复 WhatsApp 讯息；一推出我们会为您的帐户开启。

语音功能已列入发展路线图，推出时会再公布。

Kora 由 We Aries Group Limited 以品牌 AR Phoenix 开发 — 一家位于香港的软件公司。我们专注于为真实业务打造实用的 AI，而非追逐炒作。